محتويات الصفحة
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في منصة Kinesis AI. لا تنطبق على الخدمات المجانية أو المبالغ التي يفرضها مزود خارجي مقابل خدماته.
2. المدفوعات بالعملات الرقمية
تتم المدفوعات حالياً عبر Plisio باستخدام العملات الرقمية. معاملات blockchain نهائية وغير قابلة للعكس، وقد تُفرض رسوم شبكة لا يمكن استردادها. لا نخزّن مفاتيح محافظ ولا نستطيع سحب الأموال من محفظتك.
3. أهلية الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من الدفع إذا لم تكن قد استهلكت حصة كبيرة من الخطة ولم تكن الخدمة قد قُدمت بالكامل. تُدرس الطلبات بحسن نية وفق الاستخدام الفعلي والالتزامات القانونية.
- تُرفض الطلبات بعد استهلاك معظم حصة المهام أو الرموز أو بعد استخدام ميزات مدفوعة بشكل جوهري.
- لا تُسترد رسوم الشبكة أو فروق أسعار العملات الرقمية.
- قد تُسترد المبالغ إلى محفظة رقمية تحددها، مع خصم الرسوم الإدارية إن كانت مطلوبة قانوناً.
4. انتهاء الدورة وعدم التجديد التلقائي
لا توجد حالياً عملية تجديد تلقائي: كل دفعة تغطي دورة من 30 يوماً. بعد انتهاء الدورة يلزم التجديد اليدوي من صفحة الاشتراك، وتُراجع الاشتراكات المنتهية من الإدارة. لا يوجد استرجاع تلقائي للمبلغ المدفوع.
5. تغيير الخطة
عند الترقية، قد يُحتسب الفرق التناسبي حسب سياسة مزود الدفع. عند الانتقال إلى خطة أقل، تسري الحدود الجديدة فوراً أو عند بداية الدورة التالية وفق ما تعرضه الواجهة.
6. كيفية تقديم الطلب
افتح تذكرة دعم بعنوان «طلب استرجاع» واذكر بريد الحساب ومعرّف المعاملة وتاريخ الدفع وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق. نهدف للرد خلال أيام عمل، وقد يعتمد التنفيذ على مدة تأكيد مزود الدفع.
7. الاستثناءات
- الاشتراكات التي تم شراؤها بخصم أو عرض ترويجي خاص قد تخضع لشروط مختلفة معلنة وقت الشراء.
- المبالغ المحتجزة بسبب نزاع أو تحقيق احتيال لا تُسترد حتى انتهاء التحقيق.
- الحقوق الإلزامية للمستهلك في بلد إقامتك تبقى محفوظة.
8. التواصل
لأي استفسار حول الفواتير أو الاسترجاع، استخدم تذكرة الدعم أو صفحة الاتصال. احتفظ بمعرّف المعاملة حتى يتم الرد على طلبك.